Política de Trocas e Devoluções – LuzziDecor

Na LuzziDecor, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos! Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC – Compras Online)

Se você recebeu seu produto e se arrependeu da compra, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e estorno do valor pago.

✅ Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios recebidos.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
• O custo do frete de devolução será por conta da LuzziDecor.

2. Troca por Insatisfação

Se deseja trocar seu produto por outro modelo, aroma ou cor, pode fazer isso em até 7 dias corridos após o recebimento.

✅ Condições para troca:

• O produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original.
• O cliente arcará com o frete de devolução, enquanto a LuzziDecor pagará o frete do reenvio do novo produto.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected].

3. Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

✅ Como proceder:

1. Enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido.
2. Anexar fotos do produto recebido como comprovação do erro.
3. Após análise, cobriremos todos os custos de troca e reenvio do produto correto.

4. Troca por Defeito (Art. 18 do CDC)

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

✅ Como proceder:

1. Enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido.
2. Anexar fotos que mostrem o defeito.
3. Após análise e confirmação do problema, a troca será feita sem custo para o cliente.

🚨 Importante: Se o defeito for causado por mau uso, o custo da troca será de responsabilidade do cliente.

5. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
✔ Não apresentar sinais de uso, sujeira ou deterioração.
✔ Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
✔ Respeitar os prazos: 7 dias para trocas e arrependimento | 30 dias para defeitos.

Após o contato via e-mail, responderemos em até 5 dias úteis com as instruções de envio.

6. Formas de Restituição de Valores

Caso opte pelo estorno do valor pago, temos as seguintes opções:

➡ Cupom de Desconto

• Válido por 60 dias, para uso exclusivo no site LuzziDecor.
• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

➡ Estorno em Cartão de Crédito

• O pedido será analisado e, após aprovação, a LuzziDecor solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.
• O tempo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora do cartão (pode levar até 2 ciclos de fatura).

➡ Reembolso via Pix, Transferência ou Boleto

• Após a aprovação da devolução, a LuzziDecor realizará o reembolso em até 30 dias para a conta intermediadora do pagamento, e o cliente poderá solicitar o saque.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!